Service
Heeft u een vraag voor onze klantenservice? Wij helpen u graag! U kunt ons op de volgende manieren bereiken:
Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over levering, bestellen, retourneren, garantie, reserveonderdelen en het gebruik van onze producten.
Levertijd & Bezorging
Als je een bestelling vóór 22:00 uur plaatst, wordt deze de volgende dag bij je thuisbezorgd.
Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvang je zo snel mogelijk een track & trace-code van vervoerder PostNL. Hiermee kun je eenvoudig zien waar je pakket is en wanneer het wordt geleverd.
Als je niet thuis bent tijdens de bezorging door PostNL, laat de bezorger een notificatie achter in de brievenbus. Hierop staat waar je jouw bestelling kunt ophalen, bijvoorbeeld bij een PostNL-afhaalpunt in de buurt.
Let op: een pakket blijft maximaal zeven dagen op het afhaalpunt liggen. Zorg dat je jouw pakket op tijd ophaalt, anders wordt het teruggestuurd naar ons.
Bestellen & Betalen
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product aan je winkelmand toe te voegen en de stappen in het afrekenproces te volgen.
Je kunt bij ons betalen met iDEAL en creditcard.
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst kunt u een product retourneren. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
- Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
- Het product zit (indien mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
- Het product is niet gebruikt.
Je kunt het product retourneren naar: Roermondseweg 28, 6081 NV Haelen, Nederland.
Zorg ervoor dat je een duidelijke referentie (aankoopbewijs, ordernummer, pakbon) bijvoegt, zodat we je retourzending makkelijk kunnen verwerken.
We verzoeken je om eerst je retour aan te melden via [email protected].
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakket. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het terug te sturen.
Ja, je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Als er echter bij retourverwerking schade of slijtage blijkt door meer gebruik dan nodig voor beoordeling, kan dit in mindering gebracht worden op het terug te ontvangen bedrag.
Zodra we jouw retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 14 dagen. Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen deze periode teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat vervelend om te horen dat er een defect is aan jouw Bourgini-product. Onze producten vallen onder een 2-jarige fabrieksgarantie.
Aankoop via een verkooppunt:
Als je het product bij een verkooppunt hebt gekocht, adviseren wij om rechtstreeks contact op te nemen met desbetreffend verkooppunt. Neem je aankoopbewijs (bon of bankafschrift) mee, zodat zij je verder kunnen helpen. Indien nodig kunnen zij contact met ons opnemen om het probleem op te lossen.
Aankoop direct bij Bourgini:
Heb je het product rechtstreeks via onze webshop gekocht? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij regelen de garantie of reparatie natuurlijk direct met jou.
Garantie en onderdelen
Wat vervelend om te horen dat er een probleem is met uw Bourgini-product. We snappen hoe frustrerend dit kan zijn en willen u graag helpen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Hier beantwoorden we de meest voorkomende vragen over garantie en het vinden van vervangende onderdelen.
Bourgini biedt 2 jaar fabrieksgarantie op al haar producten. Als koper kunt u contact opnemen met het verkooppunt waar u het product heeft aangeschaft, aangezien uw koopovereenkomst met hen is gesloten. Wij raden u aan uw Bourgini-product samen met uw aankoopbewijs (bon of bankafschrift) naar de winkel van aankoop terug te brengen voor service of garantie.
Heeft u uw product rechtstreeks via onze website of een ander Bourgini-kanaal gekocht? Dan kunt u direct contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder via onze klantenservice. Zorg in dat geval dat u uw ordernummer of aankoopbewijs bij de hand hebt.
Helaas kunnen wij niet met elke beschadiging helpen. De garantie vervalt indien het product verkeerd gebruikt is, beschadigd door vallen of stoten, gedemonteerd is, of door normale slijtage. Ook dekt de garantie geen schade door niet tijdig ontkalken van apparaten die met water worden gebruikt. Indien bij een bepaald product specifieke garantievoorwaarden worden vermeld, hebben deze prioriteit boven de algemene voorwaarden.
Op uw apparaat zit een sticker met een code, bijvoorbeeld: “18.5050.00.00”. Typ deze code in de zoekbalk bovenaan de pagina om het product en de bijbehorende onderdelen te vinden. Het is ook mogelijk om op productnaam te zoeken als u de stickercode niet bij de hand heeft. Komt u er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Productgebruik en onderhoud
Gebruik uitsluitend een geschikt ontkalkingsmiddel om je waterkoker te ontkalken. Geschikte middelen zijn verkrijgbaar bij supermarkten en huishoudwinkels. Controleer altijd de verpakking om te zien of het product geschikt is voor waterkokers.
Wij raden het gebruik van azijn of citroenzuur af. Hoewel deze middelen effectief kunnen zijn, kunnen ze bepaalde metalen en kunststoffen aantasten die in moderne apparaten worden gebruikt. Dit is wellicht niet direct schadelijk bij incidenteel gebruik, maar kan bij regelmatig ontkalken wel schade veroorzaken.
Er kan een klein verschil zijn in de bruiningsgraad van beide zijden van een tosti, maar dit verschil zou minimaal moeten zijn. Als u slechts één tosti tegelijk maakt, kan het effect groter zijn door een onbalans in de warmteverdeling. Het apparaat wordt in alle standen even heet, maar de bruiningsregelaar bepaalt de tijd dat het apparaat aanstaat. Zorg ervoor dat het brood gelijkmatig in het apparaat ligt en dat u het bruiningsniveau juist hebt ingesteld. Controleer daarnaast of de grillplaten schoon zijn, omdat vetresten de bruining kunnen beïnvloeden.
De richtlijn van 6 minuten gebruik en 10 minuten afkoelen is ingesteld om oververhitting te voorkomen en de levensduur van het apparaat te waarborgen.
Kanttekeningen hierbij:
- De limiet van 6 minuten geldt voor continu gebruik zonder pauze. Dit komt in de praktijk zelden voor, omdat de meeste ingrediënten slechts enkele minuten nodig hebben.
- De 6 minuten gelden voornamelijk bij het kneden van zwaar deeg. Voor lichtere bereidingen, zoals slagroom kloppen of cakebeslag mengen, kunt u de mixer gerust wat langer gebruiken.
Het is niet ongewoon dat een nieuw elektrisch apparaat een lichte geur afgeeft bij het eerste gebruik. Dit wordt veroorzaakt door hulpstoffen die tijdens de productie zijn gebruikt en tijdens het eerste gebruik verdampen. De geur zou na enkele keren gebruik vanzelf moeten verdwijnen.
Verkoop en ondersteuning
Bourgini-producten zijn verkrijgbaar via diverse verkooppunten, waaronder Blokker, MediaMarkt, Coolblue, Bol.com, Amazon en onze eigen webshop. Elk verkooppunt biedt een breed assortiment aan Bourgini-producten, zowel online als in fysieke winkels.
Als u een Bourgini-product bij een extern verkooppunt heeft aangeschaft en u heeft een probleem of vraag over uw product, neem dan contact op met dat verkooppunt. Zij kunnen u verder helpen met service, reparatie of garantieprocedures. Zorg ervoor dat u het aankoopbewijs (zoals een kassabon of bankafschrift) bij de hand hebt, omdat dit nodig is voor verdere afhandeling.
Heeft u vragen of komt u er niet uit met het verkooppunt? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u verder te helpen.
